রেফারেন্স

তোমার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

b877 ব্যবহার করার আগে তোমার জানা দরকার—তোমার তথ্য কীভাবে রাখা হয়, লেনদেনের রেকর্ড কতদিন সংরক্ষিত থাকে, আর অ্যাকাউন্ট নিয়ে কোনো সমস্যা হলে কোথায় যোগাযোগ করবে। এই পৃষ্ঠায় সব এক জায়গায় পাবে, কোনো ঘোরানো-প্যাঁচানো নেই।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও ট্র্যাকিংঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন রেকর্ড
b877 তোমার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
তথ্য সুরক্ষা কাঠামো

তোমার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত

তোমার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেনের তথ্য থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড পর্যন্ত—আমরা প্রতিটা স্তরে সুরক্ষা বজায় রাখি। নিচে ছয়টা পয়েন্টে জানো, আমরা ঠিক কী কী করি তোমার তথ্য নিরাপদ রাখতে। কোনো বিষয়ে আরও জানতে চাইলে সরাসরি সহায়তা দলকে বলো।

SSL দিয়ে সুরক্ষিত সংযোগ

তোমার মোবাইল থেকে আমাদের সার্ভার পর্যন্ত পুরো পথটা SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। bKash বা Nagad দিয়ে টাকা পাঠানোর সময় তোমার ওয়ালেট তথ্য তৃতীয় কেউ দেখতে পায় না। এটা প্রতিটা লেনদেন ও লগইনে কাজ করে।

কুকি ও ট্র্যাকিং স্বচ্ছতা

প্রথমবার সাইটে আসলেই তোমাকে জানাই কোন কোন কুকি ব্যবহার হচ্ছে। সেশন কুকি তোমার লগইন ধরে রাখে, অ্যানালিটিক্স কুকি আমাদের বুঝতে সাহায্য করে সাইটের কোন অংশ তোমার কাজে আসছে। তুমি চাইলে কুকি বন্ধ করতে পারো।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

তোমার লেনদেন রেকর্ড ও অ্যাকাউন্ট তথ্য আমরা নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখি, যাতে কোনো বিরোধ বা অডিটের সময় কাজে আসে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারো সহায়তা দলের মাধ্যমে।

OTP ও পাসওয়ার্ড নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টে ঢোকার সময় OTP দিয়ে যাচাই করা হয়। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করতে চাইলে তোমার নিবন্ধিত ফোনে কোড আসবে। কেউ যদি বারবার ভুল পাসওয়ার্ড দেয়, তাহলে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হয়ে যায়।

তথ্য সংশোধন ও মুছে ফেলার অধিকার

তোমার নাম, ফোন নম্বর বা ইমেইল ভুল থাকলে সহায়তা দলকে জানাও, আমরা ঠিক করে দেবো। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করতে চাইলে বা পুরো তথ্য মুছে ফেলার দরকার হলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করো।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

আমরা তোমার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু Rocket, bKash বা Nagad-এর মতো পেমেন্ট প্রদানকারীর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা ছাড়া অন্য কোনো কারণে তথ্য দেওয়া হয় না।

যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা কোথায় পাবে

তোমার অ্যাকাউন্ট, তথ্য সুরক্ষা বা শর্তাবলি নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সহায়তা দলের সাথে কথা বলো। আমরা চেষ্টা করি যত দ্রুত সম্ভব উত্তর দিতে। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার আবেদন কিংবা লেনদেন রেকর্ডের কপি—সব কিছুর জন্য একই জায়গায় যোগাযোগ করো। নিচে তিনটা পথ দেওয়া আছে, যেটা তোমার সুবিধা সেটা বেছে নাও।

সরাসরি কথা বলো আমাদের ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট অপশন আছে। অ্যাকাউন্টে ঢুকে চ্যাট আইকনে ট্যাপ করো, তোমার আইনি প্রশ্ন জানাও। সহায়তা দল তোমার পরিচয় যাচাই করে দ্রুত উত্তর দেবে। কোনো তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধও এখান থেকেই করতে পারো।
ইমেইল পাঠাও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে চাইলে ইমেইল করো। তোমার অ্যাকাউন্টের ইমেইল ঠিকানা থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। লেনদেন রেকর্ডের অনুলিপি বা শর্তাবলি নিয়ে স্পষ্টীকরণ চাইলে ইমেইল সবচেয়ে ভালো মাধ্যম।
সহায়তা কেন্দ্র প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নের উত্তর আমাদের সহায়তা বিভাগে আছে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, তথ্য মুছে ফেলা বা কুকি নীতি নিয়ে সাধারণ প্রশ্নের জবাব সেখানেই পাবে। চ্যাট বা ইমেইলের আগে একবার দেখে নিলে সময় বাঁচবে।

তোমার আইনি প্রশ্নের উত্তর এখানে

নিচে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত আইনি প্রশ্নগুলোর উত্তর দেওয়া হলো। তোমার প্রশ্ন এখানে না থাকলে সহায়তা দলকে সরাসরি জানাও—চ্যাট বা ইমেইলে। আমরা চেষ্টা করি যত স্পষ্টভাবে সম্ভব উত্তর দিতে, যাতে তোমার কোনো সংশয় না থাকে।

তোমার অ্যাকাউন্ট খোলা ও ব্যবহার তোমার নিজ অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় তুমি নিশ্চিত করো যে তোমার এলাকায় এই ধরনের কার্যক্রম আইনত অনুমোদিত। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে আইনি পরামর্শ দিই না।

তোমার নাম, ফোন নম্বর ও ইমেইল শুধু অ্যাকাউন্ট যাচাই ও লেনদেন প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্যই কেবল শেয়ার করা হয়। বিপণন বা তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য বিক্রি হয় না।

সেশন কুকি তোমার লগইন সচল রাখে, অ্যানালিটিক্স কুকি সাইট উন্নত করতে সাহায্য করে। তুমি তোমার মোবাইলের সেটিংস থেকে কুকি বন্ধ করতে পারো, তবে সেক্ষেত্রে প্রতিবার নতুন করে লগইন করতে হতে পারে। প্রথম ভিজিটেই আমরা কুকি সম্পর্কে জানাই।

লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে সহায়তা দলকে জানাও। তোমার পরিচয় যাচাই করার পর অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে। বন্ধ হওয়ার পর তুমি তোমার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধও করতে পারো। লেনদেন রেকর্ড আইনি কারণে কিছুদিন সংরক্ষিত থাকতে পারে।

না, আমরা তোমার তথ্য বিক্রি করি না। শুধু bKash, Nagad বা Rocket-এর মতো পেমেন্ট সেবার সাথে লেনদেন সম্পন্ন করতে ন্যূনতম তথ্য শেয়ার হয়। আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে, এর বাইরে নয়।

তোমার জমা ও উত্তোলনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়কাল ধরে সংরক্ষিত থাকে—এটা অডিট ও বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য দরকার। অ্যাকাউন্ট সচল থাকা অবস্থায় তুমি যেকোনো সময় তোমার লেনদেন ইতিহাস দেখতে পারো অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে।

হ্যাঁ। কোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন হলে তোমার অ্যাকাউন্টে বা নিবন্ধিত ইমেইলে আগেই জানানো হবে। পরিবর্তনের পর তুমি যদি একমত না হও, তাহলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের অনুরোধ করতে পারো সহায়তা দলের মাধ্যমে।

সহায়তা দলকে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানাও। তোমার পরিচয় যাচাই করে আমরা তথ্য সংশোধন করে দেবো। এজন্য তোমার অ্যাকাউন্টের নিবন্ধিত ফোন বা ইমেইল থেকে যোগাযোগ করলে প্রক্রিয়া দ্রুত হয়।

SSL হলো একটা সুরক্ষা স্তর যা তোমার মোবাইল আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য এনক্রিপ্ট করে পাঠায়। মানে bKash বা Nagad দিয়ে টাকা পাঠানোর সময় তোমার ওয়ালেট তথ্য মাঝপথে কেউ দেখতে পারে না। প্রতিটা সেশনে এটা সক্রিয় থাকে।

তোমার নিবন্ধিত ইমেইল থেকে আমাদের সহায়তা দলকে লিখো বা লাইভ চ্যাটে জানাও যে তুমি সব তথ্য মুছে ফেলতে চাও। পরিচয় যাচাই শেষে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করবো। আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড সাময়িকভাবে রাখতে হতে পারে, সেটা তোমাকে আগেই জানানো হবে।